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A blog by CaptureTM - the most trusted memory keeper

March 22, 2023

Nos questions fréquemment posées

Written by Camhoa Chau

Qu'est-ce qui compte comme un article ?

  • 1 cassette vidéo = 1 article
  • 1 bobine de film = 1 article
  • 25 diapositives = 1 élément
  • 25 tirages photo = 1 article
  • 25 images négatives = 1 article
  • 1 appareil multimédia numérique = 1 article

Que faire si j’ai plus d’articles à convertir ?

Vous pouvez ajouter des articles moyennant des frais supplémentaires, comme indiqué sur les autocollants à code-barres. Il vous suffit d'étiqueter chaque article supplémentaire avec un autocollant à code-barres Article supplémentaire et nous vous enverrons une facture lorsque nous recevrons votre Time Capsule.

Comment puis-je visualiser mes vidéos et mes photos dans mon compte Google Photos ?

Vous pourrez ajouter vos vidéos et photos numérisées à votre compte Google Photos d'une simple pression sur un bouton. Des instructions complètes pour le téléchargement sur Google Photos vous seront fournies avec votre commande terminée.

Mes films et photos personnels numérisés seront-ils comptabilisés dans mon quota de stockage Google Photos ?

À partir de janvier 2021, le quota de stockage du compte Google s'appliquera aux commandes ajoutées directement à Google Photos à partir de votre compte MemoryCloud.

Votre compte Google vous offre 15 Go de stockage gratuit. Si votre commande entraîne un dépassement du quota de stockage de 15 Go, nous ne téléchargerons pas votre commande sur Google Photos. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devrez réduire votre espace de stockage Google Cloud ou mettre à niveau votre forfait de stockage Google (nécessite des frais d'abonnement). Votre commande ne sera pas automatiquement téléchargée sur Google Photos tant que vous n'aurez pas mis à niveau votre espace de stockage Google.

Les photos et vidéos numérisées ajoutées à Google Photos en 2020 ou avant ne seront pas soumises au quota de stockage du compte Google.

Quel est le but de la Time Capsule ?

La Time Capsule crée des répliques numériques de vos souvenirs capturés à l'origine sur des supports plus anciens. Vous choisissez les souvenirs que vous souhaitez envoyer et votre sortie préférée : clé USB, DVD ou copie numérique. Vous recevez des répliques numériques, sans édition manuelle ni améliorations artificielles.

Combien de temps faudra-t-il pour numériser mes souvenirs ?

Vous recevrez votre commande environ 4 semaines (traitement et retour compris) à compter de la réception de votre Time Capsule ; elle comprendra votre support d'origine et toute copie numérique, clé USB ou DVD que vous avez commandé.

Mes articles originaux seront-ils retournés ?

Vos supports et conteneurs d'origine vous seront retournés avec votre commande complétée.

Remarque : le film sera nettoyé et collé sur de nouvelles bobines en plastique de 7 pouces. Vos bobines d'origine vous seront retournées vides.

Pouvez-vous traiter ma cassette vidéo si elle est endommagée ?

Si votre boîtier de cassette vidéo est endommagé, il doit être réparé pour pouvoir traiter la bande. Nous réparerons automatiquement votre boîtier dans le cadre de notre processus ; ce service est gratuit. Si votre ruban de cassette vidéo est endommagé, il devra également être réparé avant le traitement. Si la réparation implique le retrait d'une partie de votre séquence, nous vous contacterons pour obtenir votre approbation avant la réparation.

Que se passe-t-il si vous ne parvenez pas à traiter mes médias ?

Si nous constatons que l'un de vos articles est vide ou que nous ne pouvons pas le traiter pour une autre raison, nous fournirons un crédit d'article sur votre compte à utiliser sur vos futures commandes.

Que se passe-t-il si mes objets dépassent la valeur de ma Time Capsule ?

Vous pouvez ajouter des films et des photos personnelles supplémentaires à votre Time Capsule en utilisant les codes-barres des articles supplémentaires inclus dans votre boîte. Nous vous enverrons une facture pour les articles supplémentaires lorsque nous recevrons votre Time Capsule.

Comment activer ma Time Capsule ?

Une fois votre capsule temporelle remplie et emballée en toute sécurité, activez-la afin que nous sachions qu'elle sera en route vers nous.

  1. Pour activer, entrez votre code et cliquez sur le bouton Activer Time Capsule.
  2. Remplissez vos coordonnées et vos informations de retour et cliquez sur le bouton Terminer l'activation
  3. Déposez votre Time Capsule dans votre magasin UPS local.

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